Ведущий специалист (2C43)
вакансия от 17.04.2025Зарплата от 48100 руб
Работодатель: АО "АВТОВАЗ"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Ненормированный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Проработка и сопровождение жалоб, обращений клиентов по вопросам послепродажного, гарантийного обслуживания, приобретения автомобилей. Коммуникация с дилерами согласно внутренним бизнес-процессам. Привлечение профильных подразделений к решению спорных ситуаций между клиентом и дилером. Координация взаимодействия с клиентом, подготовка ответов. Подготовка решений об участии АВТОВАЗ в расходах клиента на послепродажное обслуживание и ремонт вне рамок гарантийного бюджета. Продвижение и внедрение программ для повышения удовлетворенности клиентов. Актуализация Базы Знаний для сотрудников. Разработка и согласование функционала для CRM.
Проработка и сопровождение жалоб, обращений клиентов по вопросам послепродажного, гарантийного обслуживания, приобретения автомобилей. Коммуникация с дилерами согласно внутренним бизнес-процессам. Привлечение профильных подразделений к решению спорных ситуаций между клиентом и дилером. Координация взаимодействия с клиентом, подготовка ответов. Подготовка решений об участии АВТОВАЗ в расходах клиента на послепродажное обслуживание и ремонт вне рамок гарантийного бюджета. Продвижение и внедрение программ для повышения удовлетворенности клиентов. Актуализация Базы Знаний для сотрудников. Разработка и согласование функционала для CRM.
Требования к кандидату
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы: 2 лет
Образование: Высшее-бакалавриат
Опыт работы: 2 лет
Адрес места работы
Самарская область, г Тольятти, Южное шоссе, дом: Д.36;
Самарская область, г Тольятти, Южное шоссе, дом: Д.36;